Sagstype

Reklamation på køb — Hvad er dine rettigheder?

Du har købt noget — online eller i en butik — og det er ikke som beskrevet eller har fejl. Du har rettigheder som køber, men det er ikke altid klart, hvad du kan kræve, hvornår du skal reagere, eller hvem du skal kontakte. Få hjælp til at forstå dine reklamationsrettigheder og hvad du konkret kan gøre.

Opret sag

Hvornår kan vi typisk hjælpe?

Du har købt noget, der er defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet.
Du er usikker på, om du har reklamationsret, og hvad fristen er.
Sælgeren afviser din reklamation, og du vil vide, hvad du kan gøre.
Du er i tvivl om, hvad du kan kræve: bytning, prisafslag, reparation eller tilbagebetaling.
Du har købt noget online og vil vide, hvad dine rettigheder er ved køb på nettet.
Du vil skrive en reklamation eller indsigelse mod sælgerens afvisning.

Det ser vi typisk på i sagen

1.Om varen har fejl, der gør den uegnet til sit formål, eller om den ikke svarer til det aftalte.
2.Hvornår fejlen blev opdaget, og om du har reklameret rettidigt.
3.Hvad du kan kræve: reparation, bytning, prisafslag eller tilbagebetaling.
4.Om der er særlige regler for dit køb — f.eks. køb på nettet, brugt vare eller auktion.
5.Hvad næste skridt bør være, hvis sælgeren ikke reagerer på din reklamation.
6.Om der er grundlag for at klage til Forbrugerklagenævnet.

Det er en fordel, hvis du har dette klar

Kvittering eller ordrebekræftelse.
Produktbeskrivelsen fra da du købte det.
Fotos af fejlen eller manglen.
Korrespondance med sælgeren — især hvis du allerede har klaget.
Eventuel forsendelsesdokumentation, hvis varen blev beskadiget under transport.

Du behøver ikke have alt dette klar for at oprette en sag. Jo mere du kan dele, desto bedre kan vi vurdere din situation.

Hvornår er sagen måske ikke egnet?

Varen er købt på auktion eller fra privatperson uden handelsbetingelser.
Du køber som erhvervsdrivende, ikke som forbruger.
Sagen er allerede under behandling i retten eller ved et nævn.

Er du i tvivl? Opret en sag — vi screener alle sager og giver dig besked, hvis din sag ikke passer til platformen.

Klar til at komme videre?

Opret din sag online. Vi screener den og vender tilbage inden for 2 hverdage.

Opret sag

Ingen binding. Beløbet reserveres og hæves kun, hvis sagen accepteres.

Oversigt

Se alle sagstyper

Relaterede sagstyper

Usikker på om din sag passer?

Opret en sag — vi screener den og giver dig besked inden for 2 hverdage. Ingen binding, ingen skjulte gebyrer.

Opret sag nu