Sagstype

Forbrugerkøb — reklamation og dine rettigheder

Som forbruger har du rettigheder, når det du har købt ikke lever op til det aftalte. Det gælder, hvad enten du har handlet i en fysisk butik eller online. Sælgeren kan ikke bare afvise din reklamation — og du har som udgangspunkt to års reklamationsret. Men mange forbrugere ved ikke præcis, hvad de kan kræve, og hvornår.

Opret sag

Hvornår kan vi typisk hjælpe?

Du har købt en vare, der er defekt, gået i stykker, eller ikke virker som lovet.
Sælgeren afviser din reklamation eller hævder, at fejlen er din egen skyld.
Du har handlet online og ikke modtaget varen, eller den er beskadiget ved levering.
Du ønsker at fortryde et onlinekøb og er usikker på din fortrydelsesret.
Sælgeren tilbyder kun ombytning, men du ønsker pengene tilbage.
Du er usikker på, om reklamationsfristen er overskredet, eller om du stadig har ret til at klage.

Det ser vi typisk på i sagen

1.Om fejlen er en mangel i købelovens forstand — og hvem der har bevisbyrden.
2.Om sælgerens afvisning af reklamationen er berettiget.
3.Hvad du kan kræve: reparation, ombytning, prisafslag eller hæve købet.
4.Om du har fortrydelsesret, og om den er korrekt håndteret af sælgeren.
5.Om sagen egner sig til Forbrugerklagenævnet eller en branchespecifik klagenævn.
6.Hvad næste skridt bør være for at komme videre med din sag.

Det er en fordel, hvis du har dette klar

Kvittering eller ordrebekræftelse for købet.
Fotos af fejlen eller manglen.
Korrespondance med sælgeren om reklamationen.
Eventuel garanti- eller serviceerklæring fra sælgeren.
Dokumentation for, hvornår fejlen opstod.

Du behøver ikke have alt dette klar for at oprette en sag. Jo mere du kan dele, desto bedre kan vi vurdere din situation.

Hvornår er sagen måske ikke egnet?

Købet er foretaget som erhvervskunde — forbrugerreglerne gælder ikke.
Sagen drejer sig om fast ejendom — der gælder særlige regler.
Sagen er allerede under behandling i Forbrugerklagenævnet eller retten.
Kravet er meget stort og kræver direkte advokatbistand.

Er du i tvivl? Opret en sag — vi screener alle sager og giver dig besked, hvis din sag ikke passer til platformen.

Klar til at komme videre?

Opret din sag online. Vi screener den og vender tilbage inden for 2 hverdage.

Opret sag

Ingen binding. Beløbet reserveres og hæves kun, hvis sagen accepteres.

Oversigt

Se alle sagstyper

Relaterede sagstyper

Usikker på om din sag passer?

Opret en sag — vi screener den og giver dig besked inden for 2 hverdage. Ingen binding, ingen skjulte gebyrer.

Opret sag nu