Sagstype

Mobilabonnement, internet og bredbånd

Tvister med teleselskaber og internetudbydere er meget almindelige. Det kan dreje sig om opkrævninger for ydelser du ikke har bestilt, bindingsperioder du ikke var klar over, internetforbindelser der ikke lever op til det aftalte, eller abonnementer du ikke kan komme ud af. Der er regler, der beskytter dig som forbruger — også over for store teleselskaber.

Opret sag

Hvornår kan vi typisk hjælpe?

Du er bundet af et mobilabonnement eller bredbåndsaftale med vilkår, du ikke var tydeligt informeret om.
Du bliver opkrævet for ydelser, du ikke har bestilt eller ikke har modtaget.
Din internetforbindelse lever ikke op til den aftalte hastighed eller kvalitet, og udbyderen afviser at løse problemet.
Du har forsøgt at opsige dit abonnement, men møder modstand eller fortsatte opkrævninger.
Du er usikker på, om bindingsperioden eller opsigelsesvilkårene er gyldige og lovlige.
Du har modtaget rykkere eller inkassovarsel for et krav, du bestrider.

Det ser vi typisk på i sagen

1.Om aftalevilkårene er tilstrækkeligt klare og tydeligt kommunikeret, da du indgik aftalen.
2.Om bindingsperioden og opsigelsesvilkårene opfylder kravene i forbrugeraftaleloven og telelovgivningen.
3.Om de opkrævede beløb svarer til det aftalte, og om der er grundlag for at bestride dem.
4.Om udbyderens levering af ydelsen — fx internethastighed — lever op til det aftalte.
5.Om din opsigelse er sket korrekt, og om fortsatte opkrævninger er berettigede.
6.Om der er grundlag for at klage til Teleankenævnet eller Forbrugerklagenævnet.

Det er en fordel, hvis du har dette klar

Aftalevilkårene eller bekræftelsesmailen fra da du tilmeldte dig abonnementet.
Fakturaer eller kontoudtog, der viser de opkrævede beløb.
Din opsigelsesbesked og eventuel bekræftelse fra udbyderen.
Korrespondance med teleselskabet eller internetudbyderen om problemet.
Eventuel dokumentation for manglende eller mangelfuld levering — fx hastighedsmålinger.

Du behøver ikke have alt dette klar for at oprette en sag. Jo mere du kan dele, desto bedre kan vi vurdere din situation.

Hvornår er sagen måske ikke egnet?

Aftalen er indgået som erhvervskunde — forbrugerreglerne gælder ikke fuldt ud.
Sagen er allerede under behandling i Teleankenævnet, Forbrugerklagenævnet eller retten.
Tvisten er meget kompleks og kræver teknisk sagkyndig vurdering af netværksforhold.
Der er behov for løbende partsrepræsentation og forhandling med udbyderen.

Er du i tvivl? Opret en sag — vi screener alle sager og giver dig besked, hvis din sag ikke passer til platformen.

Klar til at komme videre?

Opret din sag online. Vi screener den og vender tilbage inden for 2 hverdage.

Opret sag

Ingen binding. Beløbet reserveres og hæves kun, hvis sagen accepteres.

Oversigt

Se alle sagstyper

Relaterede sagstyper

Usikker på om din sag passer?

Opret en sag — vi screener den og giver dig besked inden for 2 hverdage. Ingen binding, ingen skjulte gebyrer.

Opret sag nu