Sagstype

Mobilabonnement eller internetforskel — Hvad kan du gøre?

Hvis du har problemer med dit mobilabonnement eller internetforbindelse — dårlig signal, for langsom internet, eller uenighed om regningen — har du rettigheder. Få hjælp til at forstå, hvad du kan kræve og hvordan du klager.

Opret sag

Hvornår kan vi typisk hjælpe?

Du har dårlig mobilsignal eller internetforbindelse, der ikke svarer til det aftalte.
Du er uenig i din regning eller mener, at du bliver opkrævet for noget, du ikke har bestilt.
Du vil opsige dit abonnement, men operatøren siger, du ikke kan.
Du er usikker på dine rettigheder som kunde hos en teleoperatør.
Operatøren har afvist din klage, og du vil vide, hvad du kan gøre.
Du vil klage til Telebranchens Klageudvalg eller anden instans.

Det ser vi typisk på i sagen

1.Om operatøren lever op til de aftalte servicekvaliteter.
2.Hvad du kan kræve, hvis forbindelsen ikke er som aftalt.
3.Om du kan opsige abonnementet på grund af dårlig forbindelse.
4.Om regningen er korrekt, og hvad du kan gøre, hvis du mener, den er forkert.
5.Hvad næste skridt bør være, hvis operatøren ikke reagerer på din klage.
6.Om der er grundlag for at klage til Telebranchens Klageudvalg.

Det er en fordel, hvis du har dette klar

Aftalen eller bekræftelsesmailen fra da du tilmeldte dig.
Regninger, der viser problemet.
Dokumentation for dårlig forbindelse (f.eks. speedtest-resultater).
Korrespondance med operatøren om problemet.

Du behøver ikke have alt dette klar for at oprette en sag. Jo mere du kan dele, desto bedre kan vi vurdere din situation.

Hvornår er sagen måske ikke egnet?

Sagen er allerede under behandling i Telebranchens Klageudvalg eller retten.
Du er erhvervskunde med særlige kontraktvilkår.

Er du i tvivl? Opret en sag — vi screener alle sager og giver dig besked, hvis din sag ikke passer til platformen.

Klar til at komme videre?

Opret din sag online. Vi screener den og vender tilbage inden for 2 hverdage.

Opret sag

Ingen binding. Beløbet reserveres og hæves kun, hvis sagen accepteres.

Oversigt

Se alle sagstyper

Relaterede sagstyper

Usikker på om din sag passer?

Opret en sag — vi screener den og giver dig besked inden for 2 hverdage. Ingen binding, ingen skjulte gebyrer.

Opret sag nu