Virksomheden accepterer ikke din opsigelse — hvad nu?
Du har opsagt et abonnement, men virksomheden fortsætter med at opkræve dig. Her er hvad reglerne siger, og hvad du konkret kan gøre.
Hvornår er en opsigelse gyldig?
En opsigelse er gyldig, når den er sendt på den måde, aftalen foreskriver, og inden for det opsigelsesvarsel, der er aftalt. Mange abonnementsaftaler kræver skriftlig opsigelse — typisk pr. e-mail eller via en selvbetjeningsportal. Har du opsagt korrekt og rettidigt, er aftalen ophørt, og virksomheden har ikke ret til at fortsætte opkrævningerne.
Hvad hvis bindingsperioden ikke var tydeligt kommunikeret?
Forbrugeraftaleloven stiller krav om, at bindingsperioder og opsigelsesvilkår skal kommunikeres klart og tydeligt, inden du indgår aftalen. Hvis du ikke er blevet informeret om en bindingsperiode på en klar og forståelig måde, kan den være ugyldig. Det gælder særligt for aftaler indgået online, via telefon eller i forbindelse med gratis prøveperioder.
Hvad kan du gøre, hvis opkrævningerne fortsætter?
Skriv en skriftlig indsigelse til virksomheden og henvis til din opsigelse. Angiv præcist, hvornår du opsagde, og at du bestrider alle opkrævninger efter opsigelsesdatoen. Hvis virksomheden har trukket penge fra dit kort, kan du kontakte din bank og anmode om tilbageførsel (chargeback) for uautoriserede betalinger.
Hvornår kan du nægte at betale?
Du kan nægte at betale opkrævninger, der falder efter din gyldige opsigelsesdato. Du kan også nægte at betale for en bindingsperiode, du ikke er blevet tydeligt informeret om. Vær dog opmærksom: hvis du er i tvivl om, hvornår opsigelsen er gyldig, bør du søge juridisk vurdering, inden du stopper betalingerne — ellers risikerer du inkasso for et berettiget krav.
Hvad hvis virksomheden sender inkasso?
Send straks en skriftlig indsigelse til inkassoselskabet og forklar, at du bestrider kravet. Vedlæg dokumentation for din opsigelse. Inkassoselskabet er forpligtet til at stoppe inddrivelsen, mens kravet er bestridt. Klag eventuelt til Forbrugerklagenævnet, hvis virksomheden er erhvervsdrivende.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg opsige et abonnement, hvis virksomheden hæver prisen?
Ja. Hvis virksomheden hæver prisen, har du typisk ret til at opsige aftalen uden at være bundet af en bindingsperiode. Retten til opsigelse ved prisstigning fremgår ofte af aftalevilkårene — og i mange tilfælde af forbrugeraftaleloven.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan finde min opsigelsesbekræftelse?
Tjek din e-mail, herunder spam-mappen. Hvis du ikke har en bekræftelse, kan du sende en ny opsigelse og bede om skriftlig bekræftelse. Notér dato og tidspunkt for alle henvendelser.
Kan virksomheden sende mig til inkasso for en periode, jeg har opsagt?
Kun hvis kravet er berettiget. Hvis du har opsagt korrekt og rettidigt, er kravet ikke berettiget, og du bør bestride det skriftligt. Inkassoselskabet er forpligtet til at stoppe inddrivelsen, mens kravet er bestridt.
Næste skridt
- 1Find dokumentation for din opsigelse: e-mail, bekræftelse, eller skærmbillede.
- 2Skriv en skriftlig indsigelse til virksomheden og henvis til din opsigelse.
- 3Kontakt din bank, hvis der er trukket penge efter opsigelsesdatoen.
- 4Overvej juridisk vurdering, hvis virksomheden fastholder kravet eller sender inkasso.
Virksomheden accepterer ikke din opsigelse eller fortsætter med at opkræve dig? Hverdagsjuristen vurderer din sag og hjælper dig med næste skridt.
Få juridisk vurdering af din opsigelsessagMere juridisk viden
Se alle artikler