Virksomheden accepterer ikke din opsigelse — hvad nu?
Du har opsagt et abonnement, men virksomheden fortsætter med at opkræve dig. Her er hvad reglerne siger — og hvad du konkret kan gøre.
Hvornår er en opsigelse gyldig?
En opsigelse er gyldig, når den er afsendt i overensstemmelse med de vilkår, der gælder for aftalen. Det betyder: du har overholdt opsigelsesfristen, du har opsagt på den måde, der er krævet (skriftligt, via app, via e-mail eller telefon), og du har dokumentation for, at opsigelsen er afsendt. Mange virksomheder kræver, at opsigelse sker på en bestemt måde — f.eks. via en specifik formular eller direkte i en app. Har du fulgt disse krav, er opsigelsen gyldig, uanset om virksomheden "accepterer" den eller ej.
Hvad gør du, hvis virksomheden fortsætter med at opkræve dig?
Hvis virksomheden fortsætter med at trække penge eller sende opkrævninger efter din opsigelse, bør du: sende en skriftlig indsigelse med reference til din opsigelse og datoen for den, kræve tilbagebetaling af beløb opkrævet efter opsigelsesdatoen, og sætte en klar frist for tilbagebetaling. Indsigelsen skal være skriftlig — e-mail er tilstrækkelig. Angiv præcist, hvornår du opsagde, hvad du opsagde, og hvad du kræver tilbage. Gem al korrespondance.
Hvad hvis virksomheden hævder, at opsigelsen ikke er modtaget?
Virksomheden kan ikke afvise en opsigelse, blot fordi de hævder ikke at have modtaget den, hvis du kan dokumentere, at den er afsendt. Dokumentation kan være: en e-mail med afsendelsesdato, en kvittering fra en opsigelsesformular, en SMS-bekræftelse, eller et skærmbillede af opsigelsen i en app. Har du ikke dokumentation, er det sværere at bevise din position. Fremover: gem altid bekræftelse på opsigelse.
Hvornår kan du klage til Forbrugerklagenævnet?
Hvis virksomheden afviser din indsigelse, eller du ikke får svar inden rimelig tid, kan du klage til Forbrugerklagenævnet — forudsat at virksomheden er tilmeldt nævnet, eller at sagen falder inden for nævnets kompetence. Mange abonnementsvirksomheder er tilmeldt. Nævnet kan pålægge virksomheden at anerkende opsigelsen og tilbagebetale uberettigede opkrævninger. Du kan også kontakte dit pengeinstitut og anmode om tilbageførsel af betalinger (chargeback), hvis der er tale om kortbetaling.
Hvornår bør du søge juridisk vurdering?
Hvis virksomheden truer med inkasso for en periode, du har opsagt, beløbet er stort, eller du er usikker på, om din opsigelse var korrekt, bør du få en juridisk vurdering. En vurdering kan hjælpe dig med at forstå, om din opsigelse er gyldig, hvad du kan kræve tilbage, og hvordan du bedst formulerer din indsigelse.
Ofte stillede spørgsmål
Kan virksomheden kræve betaling for en opsigelsesperiode, jeg ikke vidste om?
Virksomheden kan kun kræve betaling for en opsigelsesperiode, hvis den fremgår klart af de vilkår, du har accepteret. Urimelige eller skjulte bindingsperioder kan anfægtes efter forbrugeraftaleloven. Har du ikke fået klar information om opsigelsesvilkårene, kan du gøre indsigelse.
Hvad gør jeg, hvis virksomheden sender inkasso for perioden efter opsigelse?
Skriv straks en indsigelse til inkassoselskabet og forklar, at du bestrider kravet, fordi abonnementet var opsagt. Vedlæg dokumentation for din opsigelse. Indsigelsen stopper inkassoprocessen midlertidigt, mens sagen afklares.
Kan jeg kræve pengene tilbage, hvis virksomheden allerede har trukket dem?
Ja. Beløb opkrævet efter en gyldig opsigelse er uberettigede, og du kan kræve dem tilbagebetalt. Send en skriftlig anmodning med dokumentation for opsigelsen. Hvis virksomheden afviser, kan du klage til Forbrugerklagenævnet eller anmode dit pengeinstitut om chargeback.
Næste skridt
- 1Find dokumentation for din opsigelse — e-mail, kvittering, skærmbillede eller SMS.
- 2Send en skriftlig indsigelse til virksomheden med reference til opsigelsesdatoen og krav om stop for opkrævning.
- 3Kræv tilbagebetaling af beløb opkrævet efter opsigelsesdatoen — sæt en klar frist.
- 4Klag til Forbrugerklagenævnet, hvis virksomheden afviser din indsigelse.
- 5Overvej juridisk vurdering, hvis beløbet er stort, eller virksomheden truer med inkasso.
Har du opsagt et abonnement, men virksomheden fortsætter med at opkræve dig? Hverdagsjuristen gennemgår din sag og giver dig et klart overblik over dine muligheder.
Få juridisk vurdering af din opsigelsessagMere juridisk viden
Se alle artikler